杜先生向记者展示办理长城宽带的退款肯求表。半岛晨报、39度视频影相记者孙振芳

7月30日，大连市民杜先生因网速慢、平凡卡顿掉网等成分，决定从长城宽带退网退费。但是，历经4个多月的苦等，长城宽带答应的退款日历一拖再拖，应退的1000元仍莫得到账。杜先生通过多个渠谈投诉维权，并有益赶赴长城宽带交易厅催促，但后果恒久未能称愿。具体情况何如？记者进行了采访。

退网4个月，迟迟未退费

杜先生家住甘井子区运达诺维溪谷小区，于2021岁首次办理长城宽带。他铭记，那时的带宽仅为100M，使用体验一般，但胜在价钱低廉。2024年8月，掌握宽带套餐到期，杜先生接到了长城宽带方的倾销电话。对方在电话中宣称宽带表露获升级，使用体验已改善，力劝杜先生将宽带做事升级至300M的五年期套餐，价钱仅需1799元。杜先生心动之下，通过微信支付了升级用度。“刚用几个月，我就后悔了。”杜先生暗示，套餐升级后，他的使用体验并莫得显明升级，会聚依然卡顿，时往交游会掉线。在此本领，他意料了长城宽带装配东谈主员上门调试，但后果仍然莫得改善。坚捏使用近一年本领后，杜先生决定从长城宽带退网。

伸开剩余53%

本年7月30日，杜先生在长城宽带交易厅交还光猫等居品，办理了退费手续。扣除一年的宽带使用费、装配费等，杜先生应获退款为1000元。“那时，职责主谈主员说省略得一两个月打款到账。但到目下，这笔钱也莫得到我手上。”12月7日，杜先生领受采访时暗示，距其办理退网已跳跃4个月。凭据杜先生的说法，长城宽带答应退款的日历从9月拖延至10月，又改至11月初、11月中旬、11月底等多个本领点。“目下还是不说省略日历了，等于让我等着。”杜先生暗示，长城宽带屡次推迟退款、屡次失信的行径，让杜先生难以解析。讨厌之下，他通过多个渠谈投诉维权，还有益赶赴长城宽带交易厅催促，但后果恒久未能称愿。

本报介入后，奢侈者已获退费

记者在杜先生提供的付款截图上看到，其于2024年8月29日支付1799元用于升级宽带套餐，收款的商户称呼为大连长宽科技做事有限公司（以下简称“长宽科技”）。一张长城宽带退网呈报单显露，应退金额为1000元，署名日历为2025年7月30日。

12月8日，记者致电采访长宽科技关连讲求东谈主。讲求东谈主暗示，长宽科技与长城宽带是合营关系，其为长城宽带代理爱戴宽带范例，做事宽带用户等。“有些用户的宽带费也由咱们来收，然后转交给长城宽带。”讲求东谈主说，退费仍是长城宽带讲求。

“目下退费历程确乎走得有点慢，正在改善。”记者反应杜先生退费难的问题后，该讲求东谈主如斯暗示。他查询杜先生关连信息后暗示，“这一两日，最晚到后天，钱就能退。”

12月9日上昼，杜先生给记者发来音讯，慷慨地暗示：“长城宽带给我退费啦，卓越感谢半岛晨报。”

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉

发布于：北京市